Trocas e Devoluções

Nosso procedimento de troca e devoluções segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

PARA SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Nos comunique através do e-mail: [email protected] com o título TROCA/DEVOLUÇÃO, contendo:

Nome completo
Número do pedido
Data da compra
Nome completo da peça ou produto a ser devolvido
Motivo da troca ou devolução
Foto do produto

PARA DEVOLUÇÃO

Caso você não gostar do produto ou não atender as suas expectativas, você tem até 7 dias (corridos) para fazer a solicitação, a partir da data de recebimento do(s) produto(s), lembrando que a data de recebimento é aquela que consta no código de rastreio do pedido. A devolução do acessório deverá ser encaminhada sem sinais de uso, estando em perfeitas condições.

PARA TROCA

Você pode solicitar a troca do seu produto (exceto piercings e brincos, por serem acessório de uso íntimo) em até 2 dias corridos após o recebimento do pedido. Portanto, assim que seu pedido for recebido e perceber algum defeito na peça, você deverá entrar em contato através do email: [email protected]

ATENÇÃO:

- O custo do valor do frete da troca/devolução deverá ser pago pelo cliente (exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de expedição), porém o próximo frete do novo envio, se caso não for optar pelo cancelamento do pedido e devolução do dinheiro, é por conta da BCA pratas.

- Temos o prazo de até 10 dias utéis para a análise do produto.

A BCApratas se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito seja em razão de mau uso ou quebra.